Términos y Condiciones
Cláusulas para Marketplace de mascotas
Cláusula 0: Requisito de Edad
El uso de LIVRA está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte y aceptar estos términos, declaras tener la mayoría de edad conforme a la legislación mexicana aplicable. LIVRA podrá solicitar verificación de identidad en cualquier momento y cancelar cuentas que no cumplan con este requisito.
Cláusula 1: Naturaleza del Servicio
LIVRA es un intermediario digital. No somos una pensión animal ni prestadores de servicios veterinarios. La relación jurídica del cuidado es exclusivamente entre el Dueño y el Petsitter.
💡 Recomendación LIVRA: Una vez confirmada y pagada tu reserva, el chat con el petsitter quedará activo. Te recomendamos coordinar un Meet & Greet presencial antes de la fecha de inicio del servicio. Este encuentro ayuda a reducir riesgos, verificar compatibilidad y generar confianza entre ambas partes.
Cláusula 2: Responsabilidad Civil
Responsabilidad del Dueño: Conforme al Art. 1929 del CCF, el dueño es responsable de los daños causados por su mascota.
Responsabilidad del Petsitter: Es responsable de la vigilancia y custodia. LIVRA no responde por negligencia, descuido, escapes o fallecimiento.
Exclusión de LIVRA: LIVRA no garantiza la conducta de los usuarios. El uso es bajo propio riesgo.
Fuerza Mayor: LIVRA no será responsable por retrasos, interrupciones, fallas o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas tecnológicas, interrupciones de internet, servicios de terceros, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
Cláusula 3: Pagos y Comisiones
Los pagos se realizan exclusivamente a través de LIVRA mediante los siguientes métodos de pago autorizados:
LIVRA retiene una comisión claramente indicada antes de confirmar cualquier reserva. No se permiten pagos directos fuera de la plataforma; hacerlo anula el beneficio veterinario de LIVRA y es causa de expulsión inmediata para ambas partes.
Cláusula 4: Maltrato Animal
LIVRA mantiene una política estricta de tolerancia cero frente al maltrato animal, negligencia grave, abandono, violencia, abuso físico o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad o bienestar de una mascota.
Ante cualquier sospecha razonable, evidencia, reporte o investigación relacionada con maltrato animal, LIVRA podrá suspender o cancelar cuentas de manera inmediata, retener fondos, bloquear futuras reservas y colaborar plenamente con las autoridades competentes, proporcionando la información necesaria conforme a la legislación aplicable.
Cláusula 5: Abandono de Mascota
Si el dueño no recoge a su mascota dentro de las 72 horas naturales posteriores a la fecha de finalización del servicio, y no existe comunicación válida que justifique el retraso, LIVRA considerará el hecho como abandono presunto.
En tal caso, LIVRA proporcionará al petsitter —de manera inmediata y a petición del mismo— toda la información de identificación del dueño registrada en la plataforma (nombre completo, datos de contacto y demás datos del perfil verificado) para que el petsitter pueda presentar la denuncia formal correspondiente ante las autoridades competentes, así como ejercer cualquier acción legal que estime necesaria.
LIVRA podrá también colaborar directamente con las autoridades en caso de ser requerido.
⚠️ El dueño es el único responsable de los gastos derivados de la custodia adicional, traslado o cualquier acción tomada para salvaguardar el bienestar del animal tras el período de abandono.
Cláusula 6: Jurisdicción
Salvo disposición legal aplicable en contrario, las partes se someten a las leyes mexicanas y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México.
Cláusula 7: Suspensión y Terminación
LIVRA podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de manera inmediata cuando detecte incumplimientos, fraude, riesgos de seguridad, actividades sospechosas, maltrato animal, pagos fuera de plataforma, abuso de políticas o cualquier conducta que pueda afectar a usuarios, mascotas o a la plataforma.
Cláusula 8: Licencia de Contenido
El usuario concede a LIVRA una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para utilizar dentro de la plataforma el contenido, fotografías, reseñas y material que publique con fines operativos, promocionales y de funcionamiento del servicio.
Cláusula 9: Confidencialidad
El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de toda información no pública obtenida a través de LIVRA, incluyendo datos de otros usuarios, información sobre precios, funcionamiento interno de la plataforma, datos comerciales y cualquier información identificada como confidencial.
Esta obligación de confidencialidad subsiste por un período de 10 (diez) años contados a partir de la terminación de la relación contractual con LIVRA, independientemente del motivo de terminación.
Quedan expresamente excluidos de esta obligación los datos personales de los propios usuarios, los cuales se rigen por el Aviso de Privacidad de LIVRA.
LIVRA establece el siguiente precio mínimo para el servicio de hospedaje. Los petsitters pueden fijar precios superiores de manera independiente; LIVRA se reserva el derecho de cancelar reservas que no cumplan con este mínimo.
⚠️ Todos los precios incluyen los impuestos legalmente exigibles. Las comisiones de LIVRA se calculan sobre el precio base y se muestran antes de confirmar la reserva.
Al utilizar LIVRA, usted reconoce y acepta que:
Cláusula 1: Naturaleza del Servicio
LIVRA es únicamente una plataforma de intermediación. No proporciona servicios de cuidado directamente.
Cláusula 1A: Verificación Limitada de Usuarios
LIVRA puede realizar verificaciones limitadas de identidad, documentación o actividad; sin embargo, LIVRA no garantiza ni certifica antecedentes, experiencia, comportamiento, seguridad ni idoneidad de ningún usuario. Los badges, niveles y reconocimientos son referencias automatizadas de actividad en LIVRA, no certificaciones profesionales ni recomendaciones de seguridad.
Cláusula 2: Riesgos Inherentes
El cuidado de mascotas implica riesgos incluyendo lesiones, enfermedades, pérdida o fuga y daños a terceros.
Cláusula 3: Responsabilidad del Dueño
El dueño declara que la información es veraz, informa sobre agresividad o condiciones médicas, y que la mascota es apta para convivencia.
El dueño será exclusivamente responsable por cualquier daño, lesión, gasto, reclamación o perjuicio derivado de información falsa, incompleta u omitida respecto de la mascota, incluyendo comportamiento agresivo, enfermedades, antecedentes de mordidas o condiciones médicas no reportadas.
Cláusula 4: Responsabilidad del Petsitter
El petsitter acepta actuar con diligencia razonable y cumplir con lo acordado en la reserva.
Cláusula 5: Limitación de Responsabilidad de LIVRA
LIVRA no será responsable por daños entre usuarios, conductas de terceros, ni incidentes ocurridos durante el servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LIVRA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, daño moral, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, afectaciones emocionales o cualquier perjuicio derivado del uso de la plataforma o de las relaciones entre usuarios.
Cláusula 6: Aceptación
El uso de la plataforma implica aceptación total de este acuerdo.
Este acuerdo se celebra entre el dueño de mascota y el petsitter.
Cláusula 1: Objeto
Prestación de servicios de cuidado conforme a las condiciones pactadas en la reserva.
Cláusula 2: Condiciones
Fechas acordadas, precio pactado, ubicación del servicio y servicios incluidos en la reserva.
Cláusula 3: Responsabilidad
Ambas partes acuerdan actuar de buena fe y cumplir las condiciones acordadas al confirmar la reserva.
Cláusula 4: Disputas
Las disputas se resolverán dentro de LIVRA conforme a la Política de Disputas vigente.
Cláusula 5: Naturaleza
LIVRA no es parte del acuerdo; solo facilita la conexión tecnológica entre las partes.
Cláusula 1: Procesamiento
Todos los pagos se realizan mediante Stripe, plataforma certificada y segura. Se aceptan los métodos: Visa, Mastercard y OXXO Pay.
Cláusula 2: Estructura
El cliente paga el total. LIVRA retiene su comisión. El resto se transfiere al petsitter una vez finalizado el servicio y concluido el período de disputas correspondiente.
Cláusula 3: Comisiones
LIVRA puede aplicar tarifas claramente indicadas antes de confirmar cualquier reserva.
Cláusula 4: Cancelaciones y Reembolsos
Los reembolsos se procesan conforme a la Política de Cancelaciones de LIVRA, disponible en la app. Pueden incluir retención de comisión según el momento de la cancelación.
Cláusula 5: Retenciones
LIVRA puede retener pagos en caso de disputas activas, sospecha de fraude o incumplimiento.
Cláusula 6: Aceptación
El uso de LIVRA implica aceptación de esta estructura de pagos y comisiones.
Cláusula 1: Apoyo Económico Limitado
LIVRA podrá otorgar, de manera discrecional y sujeta a validación interna, un apoyo económico para gastos veterinarios cuando una mascota sufra accidentes o lesiones durante el período activo del servicio, conforme a las siguientes reglas:
- El apoyo aplica sobre facturas veterinarias de hasta $5,000 MXN por reserva.
- El dueño asume siempre un deducible de $1,000 MXN.
- Por lo tanto, el monto máximo que LIVRA reembolsa es de $4,000 MXN por reserva (una factura de $5,000 MXN menos el deducible de $1,000 MXN).
Si la factura es menor a $5,000 MXN, LIVRA reembolsa el monto de la factura menos el deducible de $1,000 MXN. Los gastos que excedan los $5,000 MXN de factura corren por cuenta del dueño.
💡 Ejemplo: factura veterinaria de $5,000 MXN → el dueño paga $1,000 MXN de deducible y LIVRA reembolsa $4,000 MXN. Factura de $3,000 MXN → el dueño paga $1,000 MXN y LIVRA reembolsa $2,000 MXN.
Este apoyo está sujeto a validación y disponibilidad operativa de LIVRA.
Cláusula 2: Naturaleza del Programa
El Programa de apoyo veterinario LIVRA no constituye un seguro, póliza de aseguramiento ni garantía automática. Se trata de un apoyo económico limitado ofrecido discrecionalmente por LIVRA conforme a estos términos.
Los distintivos, niveles, badges, rankings o reconocimientos dentro de LIVRA son elementos automatizados basados en métricas internas y no representan certificaciones profesionales, validaciones oficiales ni garantías de seguridad.
Cláusula 3: Plazo para Reportar
El incidente debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes al momento en que ocurrió.
Cláusula 4: Documentación Requerida
Para procesar el reclamo se requiere factura o nota médica de la clínica veterinaria, descripción del incidente, y nombre de la clínica. LIVRA se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los documentos.
Cláusula 5: Qué Cubre
Gastos veterinarios de emergencia directamente relacionados con un accidente o lesión ocurrido durante el servicio contratado a través de LIVRA.
Cláusula 6: Qué No Cubre
Enfermedades preexistentes, condiciones crónicas, incidentes fuera del período del servicio, servicios contratados fuera de la plataforma, actos intencionales, maltrato animal, negligencia grave, violaciones a las políticas de LIVRA, y reclamos sin documentación válida.
Cláusula 7: Proceso y Pago
LIVRA revisará el reclamo y, de ser aprobado, procesará el reembolso. El proceso puede tomar hasta 5 días hábiles. La presentación de un reclamo no garantiza su aprobación.
Cláusula 8: Límites
El apoyo aplica máximo una vez por reserva y no es acumulable con otros reembolsos sobre la misma reserva.
LIVRA se reserva los siguientes derechos operativos:
Cláusula 1: Suspensión Inmediata
LIVRA podrá suspender, limitar o cancelar cuentas de manera inmediata sin previo aviso cuando detecte incumplimientos, fraude, riesgos de seguridad, actividades sospechosas, maltrato animal, pagos fuera de plataforma, abuso de políticas o cualquier conducta que pueda afectar a usuarios, mascotas o a la plataforma.
Cláusula 1: Inicio
Una disputa puede abrirse cuando el servicio no se prestó conforme a lo acordado, hubo daños o incumplimiento.
Cláusula 2: Proceso
(1) El usuario reporta. (2) LIVRA revisa la evidencia. (3) Se determina una resolución conforme a las políticas vigentes.
Cláusula 3: Medidas
LIVRA puede retener fondos, emitir reembolsos parciales o totales, y suspender cuentas según la gravedad.
Cláusula 4: Suspensión Preventiva
LIVRA podrá suspender temporalmente cuentas, retener fondos o limitar funcionalidades mientras una disputa o investigación se encuentre activa.
Cláusula 5: Decisión
LIVRA podrá tomar decisiones operativas internas respecto a reembolsos, retenciones, suspensiones o funcionamiento de la plataforma conforme a estas políticas; sin perjuicio de los derechos que las partes pudieran ejercer conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cláusula 6: Plazos
Las disputas deben abrirse dentro de las 24 horas siguientes al check-out programado de la reserva. Después de este plazo, los fondos podrán liberarse automáticamente al petsitter y LIVRA podrá rechazar disputas extemporáneas.
Política de Cancelaciones Completa
Tiempos, porcentajes de reembolso, cancelaciones por petsitter y más.
LIVRA © 2026 — Al usar la plataforma aceptas estos términos.