LIVRA — Vigente desde abril 2026
LIVRA actúa como intermediario entre los dueños (hosts) y los cuidadores (petsitters), facilitando el proceso de reserva y pago mediante Stripe.
El precio incluye la tarifa del servicio más una comisión de LIVRA. Los reembolsos siguen las reglas descritas en esta política.
Para hosts: el total incluye una comisión de servicio de LIVRA sobre el precio base.
Para petsitters: recibirás el precio de tu servicio menos una comisión de plataforma.
Estas comisiones permiten a LIVRA operar la plataforma y ofrecer soporte.
Si cancela el host, la comisión de LIVRA no se reembolsa. Si cancela el petsitter, el host recupera el total que pagó incluyendo la comisión.
El reembolso depende de cuánto tiempo antes del check-in canceles:
72 horas o más antes
El petsitter puede reagendar a tiempo
100%*
reembolso
Entre 48 y 72 horas antes
El petsitter ya tenía el espacio reservado
70%
reembolso
Menos de 48 horas antes
Cancelación de último momento
50%
reembolso
* ⚠️ Los porcentajes se calculan sobre el precio base del petsitter, no sobre el total pagado. Cuando cancelas, la comisión de LIVRA y el costo de procesamiento de Stripe no son reembolsables. El IVA se reembolsa en la proporción que corresponde a tu reembolso; el IVA sobre la comisión retenida por LIVRA se entera al SAT.
Los petsitters que cancelen con frecuencia verán reducida su visibilidad en resultados de búsqueda.
Con 3 o más cancelaciones activas, el perfil quedará marcado como "Cancela frecuentemente" y tendrá menor visibilidad.
El badge "Cancela frecuentemente" se elimina automáticamente al completar 5 reservas exitosas después de haber sido marcado.
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe.
El tiempo de acreditación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
En caso de error técnico, tu reserva puede quedar en estado "reembolso pendiente". Contáctanos y lo resolvemos manualmente.
En cancelaciones del host o disputas, los reembolsos pueden estar sujetos a comisiones de procesamiento de Stripe. Si cancela el petsitter, LIVRA asume ese costo para que el host recupere exactamente lo que pagó.
Check-in
15:00 hrs
Día de llegada
Check-out
12:00 hrs
Día de salida
Estos horarios aplican para todas las reservas. Coordina con tu petsitter si necesitas ajustes.
Una reserva no está confirmada hasta que el petsitter la acepta y el host completa el pago.
Las compensaciones al petsitter se aplican automáticamente; no requieren acción adicional.
No se otorgan reembolsos parciales ni excepciones fuera de los casos descritos.
LIVRA se reserva el derecho de modificar esta política con aviso previo.
Al reservar, el usuario acepta que los cálculos se basan en el precio base y que comisiones y costos de procesamiento no son reembolsables.
Al crear o aceptar una reserva en LIVRA, aceptas esta política de cancelaciones.
¿Tienes dudas? Contáctanos desde la app.