Vigente desde abril 2026 · Programa interno de asistencia veterinaria
Casos de emergencia veterinaria reportados durante el período de hospedaje
Atención médica de urgencia por accidente o enfermedad repentina
Gastos de hospitalización derivados del incidente
Diagnóstico y tratamiento de lesiones causadas durante la estadía
Apoyo máximo
$5,000
MXN por reserva
Deducible
$1,000
MXN por incidente
Ejemplo de cálculo
Enfermedades preexistentes diagnosticadas antes del hospedaje
Consultas de rutina, vacunas o revisiones preventivas
Incidentes ocurridos fuera del período de hospedaje
Daños causados intencionalmente por el host o el petsitter
Pérdida de la mascota sin evidencia de negligencia documentada
Gastos no respaldados por factura o nota médica oficial
Animales exóticos, no domésticos o considerados de riesgo (serpientes, reptiles, arácnidos, primates, fauna silvestre)
Incidentes derivados de negligencia grave o incumplimiento de instrucciones del petsitter
Casos donde la información proporcionada sea falsa, incompleta o engañosa
Incidentes relacionados con comportamientos agresivos no declarados previamente
Reportar el incidente
Desde tu reserva completada, usa el botón "Reportar problema" dentro de las 24 horas del suceso.
Adjuntar documentación
Sube la factura veterinaria y el diagnóstico del médico. Ambos documentos son obligatorios.
Revisión por LIVRA
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Resolución
Si el apoyo es aprobado, LIVRA podrá procesar el pago correspondiente a tu método de pago original en 5–10 días hábiles.
Las siguientes razas deben ser declaradas correctamente al crear el perfil de tu mascota. Esto no limita ni condiciona el Apoyo Veterinario LIVRA — aplica por igual para todas las razas — sino que garantiza que el petsitter cuente con información completa para prepararse adecuadamente y tomar una decisión informada al aceptar la reserva.
Un perfil completo y honesto es la base de una experiencia segura para tu mascota y tu petsitter. La no declaración de la raza no afecta el apoyo veterinario, pero sí puede afectar la confianza y continuidad dentro de la comunidad LIVRA.
¿Tienes dudas?
Contáctanos desde la app o escríbenos a soporte@livra.pet. Respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
El Programa de Apoyo Veterinario LIVRA es un beneficio limitado operado por LIVRA y sujeto a validación interna. No constituye un seguro, póliza, garantía automática ni servicio veterinario. LIVRA se reserva el derecho de aprobar, rechazar o limitar solicitudes conforme a estos términos. LIVRA actúa únicamente como intermediario tecnológico y no como prestador directo de servicios de cuidado o atención veterinaria.